v0.26.0 · Projekt-Routing & Vorgangsübergabe

Lukas2006 v0.26.0 – Projekt-Routing & Vorgangsübergabe

Routing:
- neuer Tab „Routing“ im E-Mail-Center
- Regeln pro Kontaktkategorie und optional Projekt
- Zieltypen Lokal, E-Mail und API
- automatische oder ausschließlich manuelle Übergabe
- Regeln können aktiviert/deaktiviert, sortiert und getestet werden
- API-Token wird bei Bearbeitung nicht erneut angezeigt und bleibt beim Leerlassen erhalten

FanzineDB by Lukas2006:
- Standardregel als API-Routing vorbereitet
- aus Sicherheitsgründen zunächst deaktiviert, bis API-Endpunkt und Token im Admin eingetragen wurden
- JSON-Payload enthält Name, E-Mail, Betreff, Nachricht, Kategorie, Projekt, ursprüngliche Lukas2006-Vorgangsnummer und Anhang-Metadaten
- externe Vorgangsnummer wird aus external_case_no, case_no, reference, ticket_no oder id übernommen
- Beispiel: Lukas2006-Vorgang → FanzineDB by Lukas2006-Vorgang

Generation09:
- Standardregel für Generation09-Kategorie
- E-Mail-Weiterleitung an kontakt@generation09.de
- Reply-To zeigt direkt auf die ursprüngliche Absenderadresse
- erfolgreicher Vorgang wird als weitergeleitet markiert und nicht mehr als offen gezählt

Vorgänge:
- neue Routingstatus Lokal, Ausstehend, Übergeben, Weitergeleitet und Fehlgeschlagen
- ursprüngliche Vorgangsnummer bleibt immer gespeichert
- externe Vorgangsnummer wird zusätzlich gespeichert
- Übergabezeitpunkt und Fehlermeldung
- Routingkarte im Vorgangsdetail
- manuelle Übergabe
- erneuter Versuch nach Fehler
- Routingstatus in Vorgangslisten
- Besucher sieht nach erfolgreicher Übergabe bzw. Weiterleitung einen passenden Hinweis
- bei fehlgeschlagener automatischer Übergabe bleibt der Vorgang lokal offen und geht nicht verloren

Protokoll:
- eigene Tabelle contact_route_log
- Ziel, Typ, Status, HTTP-Code, externe Referenz und Fehler
- Routing-Ereignisse in Vorgangs-Timeline und Aktivitätsprotokoll
- fehlgeschlagene Übergaben im Admin-Dashboard „Was braucht Aufmerksamkeit?“

API-Test:
- sendet einen gekennzeichneten connection_test-JSON-POST
- E-Mail-Routing-Test versendet eine eindeutige Testmail

Backup:
- contact_routes und contact_route_log werden gesichert.